Spółka Polkomtel z zarzutami UOKiK

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zarzuca spółce Polkomtel naruszenie zbiorowych interesów konsumentów i stosowanie niedozwolonych postanowień umownych. Według urzędu, operator sieci Plus miał m.in. bezpodstawnie podwyższać i pobierać nieuprawnione opłaty za utrzymanie numeru w sieci.   

Urząd antymonopolowy stwierdził też, że Polkomtel miał jednostronnie zmieniać warunki trwających umów, podwyższając opłatę za minutę połączenia oraz krajową wysyłkę SMS i MMS w większości taryf na kartę.

Korzystasz z telefonii na kartę? Sprawdź najnowsze działania Prezesa #UOKiK

📢 Zarzuty dla spółki Polkomtelhttps://t.co/PkEyCmAeEI

Kwestionujemy:
❌ nieuprawnione pobieranie opłat za utrzymanie numeru w sieci,
❌ podwyższanie cen bez podstawy prawnej,
❌ przekazywanie na… pic.twitter.com/djizHHhJuj

— UOKiK (@UOKiKgovPL) November 3, 2025

Klauzule dotyczące opłaty za utrzymanie numeru budzą zastrzeżenia Urzędu.

– Konsumenci są zmuszeni do płacenia za to, co jest obowiązkiem przedsiębiorcy, wynikającym z zawartej umowy, zaś dodatkowa opłata warunkuje możliwość działania usługi. W celu uniknięcia opłaty za utrzymanie numeru, konsument musi wykonać aktywności zdefiniowane kwotowo przez spółkę. Częstotliwość korzystania z telefonii w ofertach na kartę nie może wynikać z nacisku ze strony firm telekomunikacyjnych. System przedpłacony zakłada elastyczność konsumentów w kwestii czasu, kwoty zasilenia i dysponowania środkami. Klienci Polkomtel, chcąc zapobiec pobraniu środków znajdujących się na karcie, mogą podejmować aktywności, których nie podjęliby, gdyby nie zastosowane postanowienie umowne – mówił Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Jak przekazał Urząd, operator miał też przekazywać na starterze niepełną informację o warunkach usług.

Jeśli zarzuty się potwierdzą, za każdą kwestionowaną praktykę oraz stosowanie niedozwolonych postanowień umownych spółce grozi kara do 10 proc. obrotu.

RIRM