Tauron: Bez zmian będziemy obsługiwać klientów, którzy mają obowiązujące umowy

Nadal bez zmian będziemy obsługiwać klientów, którzy mają obowiązujące z nami umowy. Wszyscy klienci, którzy mają produkt z tak zwaną gwarancją ceny, będą obsługiwani bez zmian. Nie ma mowy o jakichkolwiek przerwach w dostawach gazu do klientów – poinformował w środę Daniel Iwan, rzecznik spółki Tauron Sprzedaż.

Jednocześnie Tauron, który we wtorek ogłosił chęć wycofania się z umów na sprzedaż gazu dla odbiorców objętych gwarancją urzędowej ceny gazu do końca 2027 roku, deklarował ułatwienie swoim klientom przejścia do nowej sprzedaży gazu lub – jeżeli go nie wybiorą – do sprzedawcy rezerwowego, którym z zasady jest spółka Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo Obrót Detaliczny.

„PGNiG w porozumieniu z Tauron Sprzedaż ogłosił, że jest gotowy płynnie przejąć tych klientów” – podano w środowym komunikacie Taurona.

Dla klientów, którzy mają umowę gazową #TAURON uruchomił specjalną infolinię 555 444 555. Dostępna jest też strona internetowa, na której dostępne są wszystkie niezbędne informacje dotyczące procesu zmiany sprzedawcy gazu – https://t.co/CshCM6TCbi. pic.twitter.com/7DzOzgeUbQ

— TAURON (@TauronPE) October 20, 2022

W ostatnim czasie odbiorcy gazu z Taurona otrzymali pisma, w których spółka, powołując się na ustawową gwarancję urzędowej ceny gazu do końca 2027 roku, informowała odbiorców o wycofaniu oferty sprzedaży paliwa gazowego. Tauron zapewniał przy tym, że zmiana sprzedawcy gazu będzie nieodczuwalna dla klientów.

We wtorek Jacek Sasin, wicepremier, minister aktywów państwowych, poinformował na Twitterze, iż „oczekuje od Prezesa Tauron PE natychmiastowego wycofania się z nieakceptowalnej decyzji dotyczącej wypowiadania umów na gaz”.

„Nie ma mojej zgody na takie działania. Zmiana operatora powinna odbywać się w sposób nieodczuwalny i bezpieczny dla klienta. Nie będzie przerw w dostawie gazu” – napisał wicepremier.

Oczekuję od Prezesa @TauronPE natychmiastowego wycofania się z nieakceptowalnej decyzji dot. wypowiadania umów na gaz. Nie ma mojej zgody na takie działania. Zmiana operatora powinna odbywać się w sposób nieodczuwalny i bezpieczny dla klienta. Nie będzie przerw w dostawie gazu.

— Jacek Sasin (@SasinJacek) October 18, 2022

W środowym komunikacie Tauron zachęcał klientów, którzy otrzymali od spółki korespondencję, by sami wybrali nowego sprzedawcę gazu. Jeśli tego nie zrobią, automatycznie zawarta zostanie umowa ze sprzedawcą rezerwowym lub przydzielony zostanie im tak zwany sprzedawca z urzędu – PGNiG. Jednocześnie firma zapewniła, że klienci posiadający aktywne umowy na gaz z Taurona, będą obsługiwani bez zmian.

„Informuję, że nadal bez zmian będziemy obsługiwać klientów, którzy mają obowiązujące z nami umowy. Wszyscy klienci, którzy mają produkt z ttak zwaną gwarancją ceny, będę obsługiwani bez zmian. Zapewniamy, że nie ma mowy o jakichkolwiek przerwach w dostawach gazu do klientów. Przypominam, że klienci mają gwarancję urzędowej ceny gazu do końca 2027 roku. Oznacza to, że każdy sprzedawca gazu zapewnia klientom ofertę taryfową z cenami zatwierdzanymi przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Rozwiązanie to wynika z zapisów Rządowej Tarczy Antyinflacyjnej” – powiedział Daniel Iwan cytowany w komunikacie.

Tauron zapewniał, że nawiązał współpracę z operatorem gazowym, żeby zabezpieczyć przejście klientów do nowego sprzedawcy w sposób dla nich nieodczuwalny. Dla klientów mających umowę gazową uruchomiono infolinię pod numerem 555 444 555, a także stronę internetową z informacjami na temat procedury zmiany sprzedawcy gazu. Spółka przeprosiła klientów za zamieszanie, związane z decyzją o wycofaniu się Taurona z umów na sprzedaż gazu.

„Od czwartku konsultanci na infolinii przekażą niezbędne informacje pozwalające na podpisanie umowy z nowym sprzedawcą, a na stronie internetowej będą dostępne formularze do zawarcia umów z nowymi sprzedawcami. Dodatkowo klienci mogą kierować do nas pytania na adres [email protected]” – podał Tauron.

Klienci z gwarancją dostaw gazu. Co warto wiedzieć na temat zmiany sprzedawcy gazu? Więcej na https://t.co/I7NlPeM8uW@MAPGOVPL @KPRM_CIR pic.twitter.com/d1VOvrfoNl

— TAURON (@TauronPE) October 18, 2022

W komunikacie poinformowano, że „w związku z decyzją Tauron Sprzedaż, klienci nie muszą obawiać się przerw w dostawie tego paliwa, ani wysokich rachunków”.

„W świetle obowiązujących przepisów – w tym rządowej Tarczy Antyinflacyjnej – nowy sprzedawca musi zagwarantować klientom gaz po regulowanej cenie” – podano w komunikacie.

W ramach Tarczy ceny gazu dla klientów wrażliwych (klienci indywidualni, wspólnoty mieszkaniowe, instytucje pożytku publicznego) do końca 2027 roku są urzędowo gwarantowane.

Jak informował we wtorek Tauron, decyzja spółki o wycofaniu się z oferowania gazu klientom, objętych ustawową gwarancją ceny, „spowodowana jest niestabilną sytuacją na międzynarodowym rynku gazu wywołaną rosyjską agresją na Ukrainę – podjęto ją teraz, bo mamy pewność, że klienci są chronieni poprzez mechanizm urzędowej kontroli ceny gazu”.

„Klienci są informowani, że powinni wybrać nowego sprzedawcę gazu” –  napisano.

„Ochrona prawna cen gazu, która została zapewniona klientom, pozwoliła naszej spółce na bezpieczne dla konsumentów wycofanie oferty sprzedaży paliwa gazowego” – wyjaśniał Rafał Soja, prezes spółki Tauron Sprzedaż, zapewniając, że nie oznacza to zaprzestania dostaw gazu po zakończeniu umowy.

Nawet jeśli klient nie podpisze umowy z nowym sprzedawcą, gaz będzie nadal dostarczany przez sprzedawcę rezerwowego.

PAP