Pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony pociąg

Urząd Transportu Kolejowego przypomniał, że za opóźnienie pociągu przysługują rekompensaty. To ważne m.in. dla tych podróżnych, którzy na wakacyjny wypoczynek udają się koleją.

Pasażerowie opóźnionych pociągów mają prawo do odszkodowania i reklamacji. Ci, którzy mają zastrzeżenia do odbytej podróży, mogą złożyć reklamację do przewoźnika – przypomniał Urząd Transportu Kolejowego.

Tomasz Frankowski, rzecznik Urzędu Transportu Kolejowego, wskazał, że osoby podróżujące pociągami dalekobieżnymi mają ułatwioną drogę do odszkodowania, bo takie sytuacje zostały uregulowane przez Unię Europejską.

– Jeżeli nasz pociąg jest opóźniony powyżej 60 minut, to przysługuje nam 25 procent ceny biletu. W sytuacji, kiedy pociąg jest opóźniony powyżej 120 minut, przysługuje nam rekompensata w wysokości połowy ceny biletu. Oczywiście możemy zawsze dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych z Kodeksu cywilnego – wyjaśnił Tomasz Frankowski.

Rzecznik Urzędy Transportu Kolejowego dodał, iż pasażerom przysługują prawa dotyczące nie tylko rekompensaty za opóźnienie pociągu.

– W przypadku pociągów dalekobieżnych przy opóźnieniu powyżej 60 minut przewoźnik w miarę możliwości powinien zapewnić napoje i posiłki adekwatne do czasu opóźnienia. Jeżeli w pociągu nie działała klimatyzacja, również możemy złożyć reklamację do przewoźnika – oznajmił Tomasz Frankowski.

Urząd Transportu Kolejowego przypomniał, że pasażerowie niezadowoleni z przeprowadzenia reklamacji, którzy nie chcą iść do sądu, mogą skorzystać z postępowania polubownego. W takim przypadku warto zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażera Kolei.

RIRM