UOKiK: Banki powinny usprawnić procedury dla spadkobierców

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wzywa banki do uproszczenia procedur spadkowych. Prezes UOKiK-u, Tomasz Chróstny, wskazał bankom oczekiwane standardy postępowania wobec spadkobierców.

Podkreślił, że zawiłe procedury bankowe nie mogą być źródłem dodatkowego stresu dla bliskich zmarłego.

– Śmierć bliskiej osoby nie może oznaczać dla rodziny wciągnięcia w wir niejednoznacznych i niejednolitych procedur. Dla wielu rodzin środki pozostawione na rachunku zmarłego są nie tylko częścią spadku, ale też realnym wsparciem w trudnym okresie po stracie bliskiej osoby. Często są wręcz niezbędne do organizacji pogrzebu czy obsługi bieżących produktów kredytowych zmarłej osoby. Dlatego tak ważne jest, aby spadkobiercy mogli sprawnie uzyskać niezbędne informacje i załatwić formalności po przedstawieniu wymaganych dokumentów – zaznaczył Tomasz Chróstny.

🏦Banki powinny usprawnić procedury dla spadkobierców

Po analizie skarg konsumentów Prezes #UOKiK wezwał największe banki do zmian w obsłudze spraw spadkowych.

Problemy spadkobierców w bankach to przede wszystkim:

⚠️Przewlekłość procedur i blokowanie środków: bliscy… pic.twitter.com/PGtwnhp6It

— UOKiK (@UOKiKgovPL) June 10, 2026

UOKiK oczekuje informacji o podjętych przez banki działaniach. Urząd zwraca uwagę m.in. na konieczność zapewnienia jasnych i jednolitych informacji dla spadkobierców oraz odpowiedniego przygotowania pracowników banków do prowadzenia spraw spadkowych.

Postępowania wyjaśniające przeprowadzono po otrzymaniu wielu powtarzających się skarg od konsumentów. Dotyczyły między innymi opóźnienia w przekazywaniu informacji o środkach lub zadłużeniu zmarłego.

RIRM