UOKiK nałożył wielomilionową karę na firmę Epaka

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył ponad 5 mln 800 tys. zł kary na spółkę spedycyjną Epaka. Pośrednicząca w usługach kurierskich firma od 2 marca 2018 r. do 3 sierpnia 2023 r. stosowała we wzorcach umów z konsumentami szereg niedozwolonych postanowień.

W wydanej decyzji UOKiK zakwestionował dziewięć abuzywnych klauzul, zawierających różne naruszenia. [czytaj więcej]

https://twitter.com/UOKiKgovPL/status/1757311163090555354

Epaka m.in. skracała konsumentom termin na złożenie reklamacji, jednocześnie dopuszczając wydłużenie ustawowego czasu odpowiedzi na roszczenia.

Prezes UOKiK-u, Tomasz Chróstny, podkreśla, że spółka naruszała podstawowe prawa konsumenta.

– Konsumenci oczekują od przedsiębiorców prawdziwych, rzetelnych informacji oraz respektowania ich praw. Epaka stosowała liczne postanowienia, które były nieuczciwe wobec jej klientów, dezinformowały ich, bezpodstawnie obarczały ich dodatkowymi obowiązkami, a także utrudniały proces reklamacyjny. Spółka stosowała również klauzule dające jej swobodę modyfikacji umowy o prowadzeniu indywidualnego konta w swoim serwisie, co jest niedopuszczalne – powiedział Tomasz Chróstny.

Przesyłka nie dotarła lub była uszkodzona?
❌ Epaka skracała termin na złożenie reklamacji

Kurier nie chce podpisać protokołu szkody?
❌ Epaka tego wymagała do prawidłowego złożenia reklamacji

To przykłady z szeregu stosowanych przez przedsiębiorcę klauzul abuzywnych pic.twitter.com/wvF5zQs43J

— UOKiK (@UOKiKgovPL) February 13, 2024

UOKiK przypomina, że klauzule abuzywne należy traktować tak, jakby w ogóle nie zostały zamieszczone w umowach.

Decyzja o nałożeniu kary nie jest prawomocna. Spółce przysługuje odwołanie.

RIRM