UOKiK nałożył 28 mln zł kary na Grupę OLX za mylący system ocen
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył 28 milionów złotych kary na Grupę OLX za mylący system ocen. Jak uzasadnił Tomasz Chróstny, korzystający z platformy często nie zdawali sobie sprawy, że ocena może być wystawiona przez osobę, która nie dokonała zakupu.
Uprawnieni do wystawienia opinii w serwisie określani byli jako „kupujący”, co wskazywało, że zakup jest podstawowym kryterium pozwalającym na późniejszą ocenę sprzedającego.
Tak jednak nie było. O problemach związanych z systemem ocen na OLX.pl świadczyły sygnały od użytkowników – stwierdził Urząd.
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, powiedział, że warunki oceniania innych użytkowników wprowadzały konsumentów w błąd. Wątpliwości wzbudziło też uzależnienie możliwości oceny od spełnienia dodatkowych warunków.
– Jak na przykład otrzymanie zaproszenia od serwisu czy oceny zakupów na platformie w określonej kolejności. Serwis OLX wysyłał jedno zaproszenie do wystawienia opinii na tydzień, które dotyczyło zawsze ostatniego doświadczenia transakcyjnego. Jeśli konsument w danym tygodniu kupował więcej niż raz bądź kontaktował się z kilkoma użytkownikami serwisu, musiał najpierw odpowiedzieć na zaproszenie do oceny ostatniej aktywności. Jeśli tego nie zrobił, nie miał dostępu do wystawienia opinii pozostałym użytkownikom. Takie rozwiązanie wpływało na reprezentatywność, a w konsekwencji na rzetelność, ocen prezentowanych na OLX – wskazał prezes UOKiK.
Tomasz Chróstny dodał, że stosowany przez OLX algorytm zawyżał oceny użytkowników platformy.
Decyzja UOKiK nie jest prawomocna, spółce przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
RIRM
